软件程序被下载的关键就是消费者的评论，尽管有些消费者在没有阅读说明甚至勘察屏幕截图的现象下立刻电机获取，可需要深入知晓软件并了解其他消费者对此的看法！
阅读评论是为了意识到应用程序的星级评分很低，许多用户因各种错误或崩溃而感到不安，感谢这些用户评论，可以转到下一个可以找到的最佳应用。糟糕的评论往往会对用户的决策过程产生负面影响，如果看到一个充满负面评论的应用，就不太可能下载。
1、用户评论的重要性
拥有大量评论有助于使应用脱颖而出，应用具有更高的可见性，比评论较少的应用更有可能和下载。对于经常出现在其中的关键字，评价甚至可以帮助提高应用排名。虽然用户评论似乎只会让想要了解所拥有的体验类型的其他潜在用户受益，可用评论来解决可能出现的任何问题或疑虑，并帮助用户了解如何通过回复来修复应用程序，这为开发人员提供了与用户互动的机会。用户评论对于用户感知应用程序非常重要，如果不进行监控，可能会对转换造成不利影响，提高转换率的可以采用声誉管理的来监控评论。
2、回应评论
虽然每个用户评论都很重要，但并非所有评论都需要回复，需要了解用户评论是一种与受众群体互动的方式，并向用户展示关心当前的体验，有些评论比其他评论更重要。应该回应的负面评论可能包括用户意外达到低星评级或有严重问题的用户，首先回应较低的星级负面评论非常重要，及时处理问题。会忽略显然导致问题或根本没有意义的负面评论。因为评论是积极的并不可以被忽略，积极的评论应该像负面评论一样受到关注，可以谨慎选择。与留下积极反馈的用户交流表明关心体验，在决定响应哪些积极评论时，专注于那些提出特定功能的评论，包括功能请求，或者可以告诉真正所写的内容。
通过参与评论，包括消极和积极的评论，鼓励用户花时间体验，然后更新评论星级评分，如果开发人员要响应受此问题影响的用户，那么这些用户更有可能继续检查应用，在问题解决后更新审核，所有这些都是因为开发人员花时间做出响应。当用户更新评论星级评分时，有助于提高应用的整体评分，并向潜在用户展示开发人员关心当前体验的信息，反过来当用户看到积极的更新评论时，更有可能进行转换。回复评论不仅仅是新用户受到影响，如果当前用户遇到问题在没有开发人员任何响应的情况下看到其他用户也遇到同样的问题，则更有可能留下负面评论。但是开发人员的回复将使继续对应用程序充满信心并继续使用，在问题得到解决后返回应用程序。
3、维护评论
始终掌握用户评论并确保每天都有回复，至少每当新用户回复时投入一些时间来回应评论，以便了解当前的用户体验，以及了解应用程序可能遇到的任何问题。如果开始懈怠并完全停止回复评论，就会知道用户在说什么，打破了用户开发者之间的关系，开始回复评论，无论是积极的还是消极的，并立即控制转化率，以便在应用的效果方面取得更好的成功。